Preguntas frecuentes
Cuenta
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Sólo tienes que ir al apartado superior de la página, dar clic en el ícono de perfil. Llena el formulario con tu e-mail y una contraseña. Da clic en el botón crear y listo.
¿Es necesario tener una cuenta para comprar?
No es necesario, puedes hacer tu pedido como invitado.
¿Qué beneficios obtengo al crear una cuenta?
Te recomendamos crear tu cuenta para agilizar tus compras, guardar un historial de tus pedidos, direcciones de envío, etc.
¿Mis datos están seguros con ustedes?
Tus datos están completamente seguros, contamos con altos estándares y además, para una mayor seguridad no se guardan en nuestro sistema los datos de tus tarjetas de crédito ni de tu cuenta de PayPal, así que puedes estar seguro.
Compra
¿Cuál es el horario para realizar los pedidos?
Puedes comprar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Cómo puedo realizar mi pedido en línea?
Agrega los productos a tu carrito. Después puedes proceder al pago o seguir explorando nuestra tienda.
¿Cómo sé que mi pedido se realizó correctamente?
Recibirás un correo de confirmación con el número de orden para darle seguimiento a tu compra.
¿Cuáles son las formas de pago?
Puedes pagar por medio de nuestra plataforma, aceptamos tarjetas de crédito y débito así como PayPal.
¿Puedo pagar en tiendas OXXO?
Al momento no aceptamos pagos en tiendas Oxxo
¿Puedo cancelar mi pedido?
Para poder realizar una cancelación deberá comunicarse al servicio de Atención al Cliente, con el número de orden, la cancelación es válida solamente si el pedido todavía no ha sido enviado.
Envío
¿Cuáles son sus opciones de envío?
Todos los pedidos se realizan por medio de paquetería paquetexpress entre 1 y 8 días hábiles.
¿Puedo comprar online y pasar a recoger en tienda?
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¿Cuál es su cobertura de envíos?
Actualmente manejamos envíos a toda la república mexicana.
¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento no tenemos cobertura fuera de México.
¿Hay una compra mínima para no pagar envío?
Sólo cuando estén activas esas promociones, de lo contrario se agrega el costo de envío en la pantalla de pago.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 8 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes seguir tu pedido mediante la guía de compra proporcionada a tu correo al enviarse tu pedido.
¿Qué sucede si mi pedido llega incompleto, o alguno de los productos se encuentra en mal estado?
Por favor comunícate a servicioalcliente@sanezy.com para revisar tu caso y ofrecerte una solución inmediata.
¿Puedo solicitar factura?
Puedes solicitar tu factura enviando tus datos de facturación al correo: servicioalcliente@sanezy.com
Otros
¿Puedo pedir asistencia en línea?
Con mucho gusto te brindamos apoyo en tu compra en el botón de asistencia en línea (Chat/Whatsapp).